Kela vie asiakaspalvelunsa marraskuun alussa Kauhavan uuteen hyvinvointikeskukseen, samoihin tiloihin sosiaalitoimen kanssa.
– Olemme tehneet hyvää yhteistyötä sosiaalitoimen kanssa jo aikaisemmin, ja nyt voimme tiivistää sitä entisestään, mikä tietysti helpottaa yhteisten asiakkaiden asioiden hoitamista, Kelan Etelä-Pohjanmaan palveluryhmän päällikkö Merja Ala-Ikkelä perustelee.
– Olemme pikku hiljaa siirtäneet toimintaamme kumppaneiden luokse eri paikkakunnilla. Kauhavalla vähän odottelimme, että hyke valmistuu ja pääsemme sinne.
Nykyiset Kelan tilat Kauhavan keskustassa eivät tyhjene, vaan etuuskäsittelijät työskentelevät niissä entiseen tapaan.
– Hyvinvointikeskukseen menee vain yksi henkilö niinä päivinä, kun on ajanvarauspalvelua, Ala-Ikkelä korostaa.
Myös hyvinvointikeskuksessa Kelan puoleen voi kääntyä ainoastaan ajanvarauksella.
– Asiakas ei voi varata käyntiaikaa itse. Kun tarvitaan neuvontaa Kela-asioissa, kannattaa soittaa puhelinpalveluun, Ala-Ikkelä neuvoo.
– Puhelinpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, mutta jos siinä huomataan, että käynti palvelupisteessä on välttämätön, Kelan työntekijä varaa asiakkaalle käyntiajan.
Kela-asioita on mahdollista hoitaa myös verkossa. Puhelinpalveluun voi varata ajan verkossa tai soittamalla. Kun Kelan työntekijä soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
