Kansaneläkelaitos Kela kokeilee Kauhavalla kevään ja kesän aikana mallia, jossa asiakkaita palvellaan vain ajanvarauksella. Maaliskuun alussa alkanut kokeilu kestää 31.10. saakka.
Asiakas voi asioida palvelupisteessä tiistaista perjantaihin kello 9-16. Lauttamuksentiellä Kanta-Kauhavalla sijaitseva Kelan toimisto on suljettu maanantaisin.
Ajan asioimiseen voi varata Kelan puhelinpalvelussa tai verkossa. Aikaa varattaessa tarvitaan suomalainen henkilötunnus.
– Kokeilun vaikuttavuuksia arvioidaan syksyllä. Jos toteamme, että kokeilusta on ollut asiakkaille hyötyä, kokeilu muuttuu pysyväksi käytännöksi, kertoo Kelan keskisen asiakaspalveluyksikön ryhmäpäällikkö Merja Ala-Ikkelä.
Kelan mukaan ajanvaraus parantaa asiakaspalvelua, koska henkilökunnalla on näin mahdollisuus perehtyä etukäteen asiakkaan tilanteeseen.
– Lisäksi palvelutapahtumaan on mahdollista käyttää enemmän aikaa kuin aiemmin. Aiemmin palvelua saattoi olla jonottamassa monta ihmistä ja palveluaika jäi vain 10-15 minuuttiin. Nyt aikaa on käytettävissä 30-45 minuuttia. Asiat voidaan saada kerralla kuntoon ja tarvittaessa jatko-ohjata asiakkaita palvelujen pariin, Ala-Ikkelä lisää.
